Regulamin
Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej „Bukiecik", która łączy osoby chcące kupić bukiet (Kupujących) z lokalnymi kwiaciarniami (Sprzedawcami). Korzystając z aplikacji, akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu.
1. Postanowienia ogólne i definicje
Usługodawcą i właścicielem aplikacji „Bukiecik" jest BIONIC HEAD RAFAŁ PICHETA z siedzibą przy ul. Klonowej 95A/25, 25-553 Kielce, NIP: 9591618209, REGON: 365740487, e-mail: [email protected] (dalej „Usługodawca" lub „Bukiecik").
Aplikacja — oprogramowanie mobilne „Bukiecik" udostępniane na urządzenia z systemem Android/iOS oraz w wersji przeglądarkowej, umożliwiające przeglądanie i rezerwację bukietów oferowanych przez Sprzedawców.
Kupujący — osoba fizyczna posiadająca konto w aplikacji, korzystająca z niej w celu rezerwacji i zakupu bukietu.
Sprzedawca (Kwiaciarnia) — przedsiębiorca prowadzący kwiaciarnię, którego oferta prezentowana jest w aplikacji i który jest stroną umowy sprzedaży bukietu zawieranej z Kupującym. Warunki współpracy Usługodawcy ze Sprzedawcami (w tym zakładanie kont i rozliczenia) określa odrębny dokument — Regulamin dla kwiaciarni.
Bukiet — pojedynczy egzemplarz kompozycji kwiatowej wystawiony przez Sprzedawcę, dostępny do rezerwacji i odbioru osobistego w kwiaciarni.
Kod odbioru — sześciocyfrowy kod generowany po opłaceniu zamówienia, uprawniający do odbioru bukietu w kwiaciarni.
2. Charakter usługi — platforma pośrednicząca
Bukiecik jest platformą (marketplace) pośredniczącą pomiędzy Kupującymi a Sprzedawcami. Usługodawca udostępnia narzędzie do prezentacji ofert, rezerwacji, płatności oraz komunikacji, ale sam nie jest sprzedawcą bukietów.
Stroną umowy sprzedaży bukietu jest zawsze Sprzedawca (kwiaciarnia), który wystawił dany bukiet. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w chwili opłacenia rezerwacji.
Opisy, zdjęcia, ceny i dostępność bukietów pochodzą od Sprzedawców. Przy każdej ofercie Kupujący widzi nazwę i adres kwiaciarni, która ją wystawiła, zdjęcie tego właśnie egzemplarza, jego opis i cenę. Usługodawca dokłada starań, aby prezentowane informacje były aktualne, jednak za ich treść i zgodność z rzeczywistością odpowiada Sprzedawca.
3. Konto kupującego
Korzystanie z pełnej funkcjonalności aplikacji wymaga założenia konta Kupującego. Konto zakłada się podając adres e-mail i hasło albo logując się przez konto Google.
Zakładając konto, Kupujący oświadcza, że jest osobą pełnoletnią i posiada zdolność do czynności prawnych w zakresie potrzebnym do zawierania umów za pośrednictwem aplikacji.
Kupujący zobowiązany jest podać prawdziwe dane, chronić dane logowania i nie udostępniać konta osobom trzecim. Uwierzytelnianiem i przechowywaniem haseł zarządza dostawca infrastruktury (Supabase Auth); Usługodawca nie przechowuje haseł w postaci jawnej.
Jedno konto Kupującego przypisane jest do jednej osoby. Zakładanie kont w celu obejścia limitów rezerwacji lub w celach naruszających Regulamin jest zabronione.
4. Rezerwacja bukietu
Kupujący może zarezerwować wybrany bukiet. Rezerwacja obowiązuje przez ograniczony czas (obecnie 5 minut) — w tym okresie bukiet jest zablokowany na wyłączność Kupującego i niedostępny dla innych użytkowników.
Ze względu na to, że każdy bukiet dostępny jest w jednym egzemplarzu, rezerwacja ma charakter wyłączny. Po upływie czasu rezerwacji, jeśli nie doszło do opłacenia, bukiet wraca do puli dostępnych ofert.
Rezerwacja nie jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży — do zawarcia umowy dochodzi z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia.
5. Płatność i kod odbioru
Płatność za bukiet realizowana jest BLIK-iem w aplikacji (kod BLIK wpisuje się w aplikacji, bez przekierowania na zewnętrzną stronę) za pośrednictwem serwisu Tpay. Operatorem płatności jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437 — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru Usług Płatniczych pod numerem IP27/2014 (dalej „Tpay"). Kontakt z Tpay: [email protected], infolinia (61) 66 82 778.
Płatność jest usługą przekazu pieniężnego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, świadczoną Kupującemu przez Tpay na podstawie Regulaminu przekazu pieniężnego Tpay, który Kupujący akceptuje przed złożeniem zlecenia płatności. Tpay przekazuje środki bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy, u którego Kupujący kupuje bukiet. Usługodawca wskazuje Tpay rachunek Sprzedawcy, ale sam nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie przekazuje środków Kupującego i nie jest stroną umowy o przekaz pieniężny.
Za realizację transakcji Tpay pobiera od Kupującego opłatę w wysokości 1,2 % ceny bukietu. Wysokość opłaty oraz łączna kwota do zapłaty (cena bukietu powiększona o opłatę) są pokazywane w aplikacji przed zatwierdzeniem płatności. Opłata jest należnością Tpay — nie otrzymuje jej ani Usługodawca, ani Sprzedawca. Maksymalna kwota pojedynczej płatności wynosi 4000 zł.
Cena prezentowana przy bukiecie jest ceną całkowitą należną Sprzedawcy — obejmuje wszystkie składniki należne Sprzedawcy, a Sprzedawca ani Usługodawca nie doliczają do niej żadnych dodatkowych opłat; jedyną kwotą doliczaną przy płatności jest opłata Tpay za realizację transakcji, opisana powyżej. Aplikacja nie oferuje dostawy, więc nie występują koszty transportu; bukiet odbiera się osobiście w kwiaciarni. Zapłata następuje jednorazowo, z góry, w chwili składania zamówienia.
Po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje sześciocyfrowy kod odbioru, który należy okazać w kwiaciarni w celu odebrania bukietu.
Ceny prezentowane w aplikacji są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Dokument sprzedaży (paragon/faktura) za bukiet wystawia Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami. Fakturę za opłatę za realizację transakcji wystawia Kupującemu na jego życzenie Tpay.
6. Odbiór bukietu w kwiaciarni
Bukiet odbiera się osobiście w kwiaciarni Sprzedawcy. Aplikacja nie oferuje dostawy — realizacja polega na przygotowaniu bukietu do odbioru przez Kupującego. Bukiet czeka u Sprzedawcy do odbioru od chwili zaksięgowania płatności.
Warunkiem wydania bukietu jest okazanie ważnego kodu odbioru. Sprzedawca może odmówić wydania bukietu w przypadku braku poprawnego kodu.
Bukiet należy odebrać w dniu zakupu, najpóźniej do godziny zamknięcia kwiaciarni wskazanej w aplikacji — kwiaty są towarem szybko psującym się. Nieodebranie bukietu w tym czasie nie uprawnia do automatycznego zwrotu środków; sprawę można zgłosić w aplikacji w trybie zgłoszenia problemu z zamówieniem (sekcja 7).
Godzina wydania bukietu jest rejestrowana w aplikacji w chwili potwierdzenia odbioru przez Sprzedawcę.
7. Reklamacje
Ponieważ stroną umowy sprzedaży jest Sprzedawca (kwiaciarnia), reklamacje dotyczące bukietu (jakość, zgodność z opisem, wady) Kupujący kieruje w pierwszej kolejności do Sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Niezależnie od reklamacji Kupujący może zgłosić problem z zamówieniem w aplikacji, z poziomu tego zamówienia — od chwili jego opłacenia do upływu 7 dni od odbioru. Zgłoszenie zawiera kategorię problemu, opis oraz do 3 zdjęć.
Zgłoszenie otwiera wątek widoczny dla Kupującego, Sprzedawcy i Usługodawcy. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni od jego złożenia i rozstrzyga je na korzyść Kupującego, na korzyść Sprzedawcy albo zamyka je bez rozstrzygnięcia; o rozstrzygnięciu strony są informowane w wątku. Jeżeli zgłoszenie rozstrzygnięto na korzyść Kupującego, zwrot ceny bukietu wykonuje Sprzedawca przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, w terminie 14 dni od rozstrzygnięcia, a Kupujący potwierdza otrzymanie zwrotu w aplikacji. Usługodawca nie przyjmuje ani nie zwraca płatności.
Zwrot obejmuje cenę bukietu. Opłaty za realizację transakcji pobranej przez Tpay nie zwraca ani Usługodawca, ani Sprzedawca — o jej zwrot Kupujący może ubiegać się w reklamacji skierowanej do Tpay, na zasadach określonych w § 4 Regulaminu przekazu pieniężnego Tpay.
Zgłoszenie problemu w aplikacji jest dodatkowym, dobrowolnym trybem i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Kupującego — w szczególności prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności bukietu z umową, także po upływie terminu na zgłoszenie w aplikacji, ani prawa do pozasądowego i sądowego dochodzenia roszczeń (sekcja 14).
Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej — w szczególności transakcji nieautoryzowanej, niewykonanej lub nienależycie wykonanej — rozpatruje Tpay. Kupujący może je złożyć pisemnie na adres Tpay wskazany w sekcji 5, telefonicznie pod numerem infolinii (61) 66 82 778, przez formularz na stronie tpay.com/kontakt albo e-mailem na adres [email protected]; tryb i terminy rozpatrywania określa § 4 Regulaminu przekazu pieniężnego Tpay.
Reklamacje dotyczące działania samej aplikacji, procesu rezerwacji lub przebiegu płatności w aplikacji można kierować do Usługodawcy na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
Usługodawca rozpatruje reklamacje dotyczące funkcjonowania aplikacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
Kwiaty są towarem szybko psującym się (ulegającym szybkiemu zepsuciu lub mającym krótki termin przydatności), co ma znaczenie dla zakresu prawa odstąpienia od umowy — patrz sekcja o odstąpieniu.
8. Odstąpienie od umowy i zwroty
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Świeże kwiaty i bukiety co do zasady zaliczają się do tej kategorii, dlatego prawo do odstąpienia w terminie 14 dni może nie mieć zastosowania.
Powyższe nie ogranicza uprawnień Kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) wobec Sprzedawcy, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zasady zwrotu środków w przypadkach uzasadnionych (np. niezrealizowanie zamówienia przez Sprzedawcę) ustalane są ze Sprzedawcą albo rozstrzygane w trybie zgłoszenia problemu z zamówieniem (sekcja 7). Zwrot ceny bukietu wykonuje Sprzedawca przelewem na rachunek bankowy Kupującego w terminie 14 dni, a Kupujący potwierdza jego otrzymanie w aplikacji. Usługodawca nie przyjmuje ani nie zwraca płatności; zasady zwrotu opłaty za realizację transakcji określa sekcja 7.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie aplikacji jako narzędzia pośredniczącego. Usługodawca nie odpowiada za jakość, świeżość ani zgodność bukietu z oczekiwaniami Kupującego — za to odpowiada Sprzedawca.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu aplikacji wynikające z przyczyn od niego niezależnych (np. awarie po stronie dostawców infrastruktury, siła wyższa), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie jest to dopuszczalne wobec konsumentów na gruncie obowiązującego prawa.
10. Zasady korzystania i działania zabronione
Kupujący zobowiązuje się korzystać z aplikacji zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych.
Zabronione jest ingerowanie w działanie aplikacji, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu, automatyczne masowe rezerwacje, a także wykorzystywanie aplikacji w celu naruszenia praw innych osób.
Zabronione jest wystawianie nieprawdziwych ocen, w szczególności ocen niezwiązanych z przebiegiem zamówienia, ocen wystawianych w celu wywarcia nacisku na Sprzedawcę oraz ocen z treściami obraźliwymi lub bezprawnymi.
W przypadku naruszenia zasad z niniejszej sekcji, w tym wystawiania nieprawdziwych ocen, Usługodawca może zablokować Kupującemu możliwość rezerwowania i zakupu bukietów oraz wystawiania ocen. Na czas blokady Kupujący zachowuje dostęp do konta i do już opłaconych zamówień — może je przeglądać, korzystać z ich kodów odbioru i odebrać opłacone bukiety.
Usługodawca informuje Kupującego o blokadzie i jej przyczynie. Kupujący może wyjaśnić sprawę lub odwołać się od blokady, pisząc na adres [email protected]; Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie do 14 dni.
11. Oceny
Po odbiorze bukietu Kupujący i Sprzedawca mogą ocenić się nawzajem w skali od 1 do 5, z opcjonalnym komentarzem. Ocenę można wystawić wyłącznie do zamówienia, które zostało odebrane, w ciągu 7 dni od odbioru.
Kupujący jest oceniany przez Sprzedawcę, u którego odebrał bukiet. Średnia ocen Kupującego jest widoczna dla Sprzedawców przy jego zamówieniach oraz dla Usługodawcy; średnia ocen Sprzedawcy jest widoczna w aplikacji.
Oceny są odsłaniane, gdy ocenią się obie strony albo po upływie 7 dni od odbioru — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wystawionej oceny nie można edytować.
Sprzedawca może zgłosić ocenę wystawioną przez Kupującego do Usługodawcy w ciągu 7 dni od jej odsłonięcia, jeżeli uważa ją za nieprawdziwą. Do czasu decyzji Usługodawcy zgłoszona ocena wraz z komentarzem jest ukryta. Usługodawca przywraca ocenę albo uznaje ją za nieprawdziwą i wyłącza ją z wyników — wtedy przestaje być widoczna i nie wpływa na średnią ocen.
12. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta
Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z aplikacji i usunąć konto z poziomu aplikacji. Usunięcie konta realizowane jest poprzez anonimizację danych konta — dane osobowe powiązane z kontem są usuwane lub trwale pozbawiane cech identyfikujących, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca lub Sprzedawca ma obowiązek zachować na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa transakcji).
Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto Kupującego w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, z poszanowaniem praw konsumenta.
13. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa.
O zmianach Kupujący zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią (np. w aplikacji lub e-mailem). Dalsze korzystanie z aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; w braku akceptacji Kupujący może usunąć konto.
14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także — w zakresie danych osobowych — RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy właściwych rzeczników i inspekcji handlowej.
Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
15. Kontakt i postanowienia końcowe
W sprawach związanych z aplikacją i Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: [email protected].
Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od 7 listopada 2026. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.