Regulamin dla kwiaciarni
Regulamin określa warunki współpracy pomiędzy Usługodawcą a przedsiębiorcami prowadzącymi kwiaciarnie (Sprzedawcami), którzy oferują bukiety Kupującym za pośrednictwem platformy „Bukiecik". Zasady korzystania z aplikacji przez Kupujących opisuje odrębny dokument — Regulamin.
1. Postanowienia ogólne i definicje
Usługodawcą i operatorem platformy „Bukiecik" jest BIONIC HEAD RAFAŁ PICHETA z siedzibą przy ul. Klonowej 95A/25, 25-553 Kielce, NIP: 9591618209, REGON: 365740487, e-mail: [email protected] (dalej „Usługodawca" lub „Bukiecik").
Platforma — aplikacja mobilna i przeglądarkowa „Bukiecik" wraz z panelem sprzedawcy, umożliwiająca prezentację, rezerwację i sprzedaż bukietów odbieranych osobiście w kwiaciarni.
Sprzedawca (Kwiaciarnia) — przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, prowadzący co najmniej jeden punkt sprzedaży kwiatów, któremu Usługodawca aktywował konto w Platformie. Regulamin nie dotyczy konsumentów.
Panel sprzedawcy — część Platformy dostępna po zalogowaniu na konto Sprzedawcy, służąca do wystawiania bukietów, obsługi zamówień, wydawania bukietów i przeglądania raportów.
Kupujący — użytkownik aplikacji, który rezerwuje i opłaca bukiet wystawiony przez Sprzedawcę.
Bukiet — pojedynczy egzemplarz kompozycji kwiatowej wystawiony przez Sprzedawcę, dostępny do rezerwacji i odbioru osobistego w kwiaciarni.
Kod odbioru — sześciocyfrowy kod generowany po opłaceniu zamówienia, który Kupujący okazuje w kwiaciarni przy odbiorze bukietu.
Okres próbny — 30 dni liczone od dnia aktywacji konta Sprzedawcy.
Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437 — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru Usług Płatniczych pod numerem IP27/2014 (dalej także „KIP"), która świadczy Kupującym usługę przekazu pieniężnego na podstawie Regulaminu przekazu pieniężnego Tpay. Kontakt z Tpay: [email protected], infolinia (61) 66 82 778.
Rachunek do wypłat — rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w Panelu sprzedawcy i umieszczony przez Tpay na liście rachunków odbiorców, na który Tpay przekazuje środki z opłaconych zamówień (sekcja 5).
2. Zgłoszenie i aktywacja konta
Współpraca rozpoczyna się od zgłoszenia kwiaciarni formularzem na stronie bukiecik.online/dla-kwiaciarni. W Platformie nie ma samodzielnej rejestracji Sprzedawcy — konto zakłada i aktywuje administrator Usługodawcy.
Usługodawca weryfikuje zgłoszenie, w szczególności dane rejestrowe przedsiębiorcy (NIP) i adres punktu sprzedaży, i może poprosić o dodatkowe informacje. Usługodawca może odmówić aktywacji konta, w szczególności gdy dane są niepełne, nieprawdziwe lub działalność nie polega na sprzedaży kwiatów.
Z chwilą aktywacji konta i przekazania danych logowania dochodzi do zawarcia umowy o współpracy na warunkach niniejszego Regulaminu. Sprzedawca odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i za działania podjęte z jego konta, także przez jego personel.
3. Wystawianie bukietów i jakość ofert
Sprzedawca wystawia bukiety w Panelu sprzedawcy. Każda oferta dotyczy jednego, faktycznie dostępnego egzemplarza i zawiera jego zdjęcie, opis, cenę oraz punkt odbioru.
Zdjęcie musi przedstawiać faktycznie oferowany egzemplarz, a opis i cena — być zgodne z jego stanem. Cena podawana jest jako cena całkowita brutto w złotych polskich (PLN), bez dodatkowych opłat doliczanych Kupującemu przez Sprzedawcę lub Usługodawcę; jedyną kwotą doliczaną przy płatności jest opłata Tpay za realizację transakcji, o której mowa w sekcji 4.
Kwiaty muszą być świeże w chwili wydania bukietu Kupującemu. Zabronione jest wystawianie ofert pozornych (w szczególności bukietów, których Sprzedawca nie ma lub nie zamierza sprzedać) oraz podbijanie cen, w tym podnoszenie ceny w celu pozorowania obniżki.
W razie naruszenia zasad jakości ofert Usługodawca może usunąć ofertę, a przy naruszeniach powtarzających się lub rażących — zawiesić punkt sprzedaży lub konto Sprzedawcy na zasadach z sekcji 10.
Sprzedawca niezwłocznie wycofuje ofertę bukietu, który przestał być dostępny. Sprzedawca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie zdjęć i opisów ofert w Platformie w zakresie niezbędnym do ich prezentacji, i oświadcza, że przysługują mu do nich prawa.
4. Model rozliczeń i prowizja
Rejestracja i założenie konta Sprzedawcy — 0 zł. Współpraca nie wiąże się z abonamentem ani z opłatami ukrytymi.
Płatności Kupujących obsługuje Tpay w modelu przekazu pieniężnego: Kupujący płaci BLIK-iem w aplikacji, a Tpay przekazuje 100 % ceny bukietu bezpośrednio na Rachunek do wypłat Sprzedawcy — najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po opłaceniu zamówienia. Usługodawca wskazuje Tpay Rachunek do wypłat, ale sam nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie przekazuje środków Kupujących i nie pośredniczy w wypłacie. Maksymalna kwota pojedynczego zamówienia wynosi 4000 zł.
Za realizację transakcji Tpay pobiera od Kupującego opłatę w wysokości 1,2 % ceny bukietu, doliczaną do ceny i pokazywaną Kupującemu przed zatwierdzeniem płatności. Opłata jest należnością Tpay — nie ponosi jej Sprzedawca i nie pomniejsza ona kwoty przekazywanej na Rachunek do wypłat. Cena bukietu w ofercie Sprzedawcy jest ceną bez tej opłaty.
Pierwsze 30 dni od aktywacji (Okres próbny) — bez prowizji (prowizja 0 %).
Po okresie próbnym Usługodawcy przysługuje prowizja w wysokości 10 % ceny brutto bukietu, naliczana od każdego opłaconego zamówienia. Prowizja nie jest potrącana z wypłat od Tpay — Sprzedawca otrzymuje całą cenę bukietu, a prowizję rozlicza z Usługodawcą osobno.
Prowizja jest fakturowana po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego: Usługodawca wystawia Sprzedawcy fakturę na łączną prowizję od zamówień opłaconych w tym miesiącu, z terminem płatności 14 dni od wystawienia. Podstawą faktury jest miesięczny raport opłaconych zamówień dostępny w Panelu sprzedawcy. Od zamówienia, którego cenę Sprzedawca zwrócił Kupującemu na zasadach z sekcji 7 lub 9 przed wystawieniem faktury, prowizja nie jest naliczana; zwrot po wystawieniu faktury jest uwzględniany w fakturze za kolejny miesiąc.
Dokument sprzedaży bukietu (paragon lub fakturę) wystawia Kupującemu Sprzedawca, jako strona umowy sprzedaży. Fakturę za opłatę za realizację transakcji wystawia Kupującemu na jego życzenie Tpay.
Tpay może wstrzymać przekazanie środków, odmówić realizacji transakcji albo zablokować środki w przypadkach przewidzianych w jej regulaminach, w szczególności w związku z obowiązkami w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) lub na żądanie uprawnionego organu. Usługodawca nie odpowiada za decyzje KIP w tym zakresie ani za opóźnienia po stronie banków; wyjaśnienia w takich sprawach Usługodawca przekazuje Sprzedawcy niezwłocznie po ich uzyskaniu od Tpay.
5. Rachunek do wypłat i weryfikacja
Przed rozpoczęciem sprzedaży Sprzedawca podaje w Panelu sprzedawcy Rachunek do wypłat: numer rachunku (IBAN) prowadzonego w banku krajowym lub oddziale banku zagranicznego w Polsce, nazwę odbiorcy zgodną z danymi rejestrowymi, adres oraz dane rejestrowe (NIP, numer KRS lub wpis do CEIDG).
Usługodawca przekazuje te dane Tpay (KIP) w celu umieszczenia rachunku na liście rachunków odbiorców. Sprzedaż bukietów w Platformie jest możliwa dopiero po aktywacji Rachunku do wypłat, o której Sprzedawca jest informowany w Panelu sprzedawcy. Do tego czasu oferty Sprzedawcy nie są dostępne do opłacenia.
Na żądanie Usługodawcy, działającego na wniosek Tpay, Sprzedawca dostarcza w terminie 2 dni roboczych dokumenty potwierdzające dane rejestrowe lub prawo do rachunku — w szczególności odpis z KRS lub CEIDG, umowę rachunku, wyciąg albo zaświadczenie z banku — i może zostać poproszony o wykonanie przelewu weryfikacyjnego z Rachunku do wypłat. Niedostarczenie dokumentów w terminie może skutkować odmową aktywacji rachunku przez Tpay albo wstrzymaniem sprzedaży do czasu ich uzupełnienia.
Zmiana Rachunku do wypłat wymaga ponownej weryfikacji na zasadach opisanych powyżej; do czasu aktywacji nowego rachunku środki są przekazywane na rachunek dotychczasowy. Sprzedawca niezwłocznie informuje Usługodawcę o zamknięciu rachunku lub utracie prawa do niego.
Sprzedawca przechowuje dokumentację opłaconych zamówień (w szczególności potwierdzenia wydania bukietów i dokumenty sprzedaży) przez 13 miesięcy od dnia płatności i na żądanie Usługodawcy udziela wyjaśnień oraz przekazuje potwierdzenie spełnienia świadczenia, jeżeli zażąda tego Tpay.
6. Moderacja zmian danych kwiaciarni
Zmiany danych kwiaciarni widocznych dla Kupujących (w szczególności nazwy, adresu punktu sprzedaży, godzin otwarcia) oraz danych do rozliczeń (w szczególności Rachunku do wypłat) Sprzedawca zgłasza w Panelu sprzedawcy. Zmiany te wchodzą w życie po zatwierdzeniu przez administratora Usługodawcy, a zmiana Rachunku do wypłat — dodatkowo po jego weryfikacji i aktywacji zgodnie z sekcją 5.
Usługodawca może odmówić zatwierdzenia zmiany albo poprosić o jej potwierdzenie, gdy budzi ona wątpliwości co do tożsamości Sprzedawcy, bezpieczeństwa wypłat lub rzetelności informacji prezentowanych Kupującym. Do czasu zatwierdzenia obowiązują dotychczasowe dane.
Usługodawca może ukryć lub usunąć ofertę naruszającą Regulamin lub przepisy prawa, informując o tym Sprzedawcę wraz z uzasadnieniem.
7. Realizacja zamówień i odbiory
Stroną umowy sprzedaży bukietu jest zawsze Sprzedawca. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą skutecznego opłacenia rezerwacji przez Kupującego.
Po opłaceniu zamówienia Sprzedawca przechowuje bukiet i wydaje go Kupującemu w punkcie odbioru, w godzinach otwarcia kwiaciarni, po okazaniu ważnego kodu odbioru. Wydanie potwierdza się w Panelu sprzedawcy.
Bukiet odbierany jest w dniu zakupu, najpóźniej do godziny zamknięcia kwiaciarni wskazanej w Platformie. Godzina wydania bukietu jest rejestrowana w Platformie. Nieodebranie bukietu w tym czasie nie powoduje automatycznego zwrotu środków — sprawy takie rozpatruje się w trybie zgłoszeń (sekcja 9).
Jeżeli Sprzedawca nie może wydać opłaconego bukietu, niezwłocznie informuje o tym Usługodawcę i Kupującego w wątku zamówienia oraz zwraca Kupującemu cenę bukietu przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy w terminie 14 dni, oznaczając zwrot w Panelu sprzedawcy. Od zwróconego zamówienia prowizja nie jest naliczana. Opłaty za realizację transakcji nie zwraca ani Sprzedawca, ani Usługodawca — jej zwrotu Kupujący dochodzi od Tpay na zasadach Regulaminu przekazu pieniężnego.
8. Oceny
Po odbiorze bukietu Kupujący i Sprzedawca mogą ocenić się nawzajem w skali od 1 do 5, z opcjonalnym komentarzem. Ocenę można wystawić wyłącznie do zamówienia, które zostało odebrane, w ciągu 7 dni od odbioru.
Oceny są odsłaniane, gdy ocenią się obie strony albo po upływie 7 dni od odbioru — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wystawionej oceny nie można edytować.
Sprzedawca może zgłosić otrzymaną ocenę do Usługodawcy w ciągu 7 dni od jej odsłonięcia, jeżeli uważa ją za nieprawdziwą. Do czasu decyzji Usługodawcy zgłoszona ocena wraz z komentarzem jest ukryta. Usługodawca przywraca ocenę albo uznaje ją za nieprawdziwą i wyłącza ją z wyników — wtedy przestaje być widoczna i nie wpływa na średnią ocen.
Zabronione jest manipulowanie ocenami, w szczególności wystawianie ocen samemu sobie, zamawianie bukietów w celu uzyskania ocen, uzależnianie wydania bukietu lub warunków sprzedaży od wystawienia określonej oceny oraz nakłanianie Kupujących do zmiany lub zgłoszenia oceny.
9. Zgłoszenia i spory
Kupujący i Sprzedawca mogą zgłosić problem z zamówieniem z poziomu tego zamówienia w Platformie — od chwili jego opłacenia do upływu 7 dni od odbioru. Zgłoszenie zawiera kategorię, opis oraz do 3 zdjęć.
Zgłoszenie otwiera wątek widoczny dla obu stron i Usługodawcy. Sprzedawca jest obowiązany odpowiadać w wątku rzetelnie i bez zbędnej zwłoki oraz przedstawiać informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni od jego złożenia i rozstrzyga je na korzyść Kupującego, na korzyść Sprzedawcy albo zamyka je bez rozstrzygnięcia. O rozstrzygnięciu obie strony są informowane w wątku.
Jeżeli spór rozstrzygnięto na korzyść Kupującego, Sprzedawca zwraca Kupującemu kwotę ustaloną w rozstrzygnięciu (całość albo część ceny bukietu) przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, w terminie 14 dni od rozstrzygnięcia, i oznacza zwrot w Panelu sprzedawcy; Kupujący potwierdza otrzymanie zwrotu w aplikacji. Usługodawca nie przyjmuje ani nie zwraca płatności — nie realizuje zwrotów w imieniu Sprzedawcy. Od zwróconej kwoty prowizja nie jest naliczana na zasadach z sekcji 4.
Brak zwrotu w terminie stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować zawieszeniem punktu sprzedaży lub konta Sprzedawcy na zasadach z sekcji 10, a przy uporczywym uchylaniu się od zwrotów — rozwiązaniem umowy w trybie z sekcji 13. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej (w tym opłaty za realizację transakcji) Kupujący kieruje do Tpay; Sprzedawca nie odpowiada za ich rozpatrzenie. Tryb zgłoszeń nie wyłącza ustawowych uprawnień Kupującego ani obowiązku rozpatrzenia przez Sprzedawcę reklamacji, o których mowa w sekcji 11.
10. Zawieszenie punktu i konta
Usługodawca może zawiesić punkt sprzedaży lub konto Sprzedawcy w przypadku powtarzających się sporów rozstrzygniętych na korzyść Kupujących, niewykonania zwrotu w terminie z sekcji 7 lub 9, wystawiania nieprawdziwych ofert, manipulowania ocenami albo innego naruszenia Regulaminu.
Na czas zawieszenia punkt znika z mapy i katalogu Platformy, a Sprzedawca nie może wystawiać w nim bukietów ani wystawiać ocen. Zawieszenie nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku wydania już opłaconych zamówień na dotychczasowych zasadach.
Usługodawca informuje Sprzedawcę o zawieszeniu i jego przyczynie. Sprzedawca może odwołać się od zawieszenia przez zgłoszenie w Platformie lub wiadomość na adres [email protected]; Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie do 14 dni.
11. Odpowiedzialność za ofertę i realizację
Sprzedawca odpowiada wobec Kupujących za treść oferty, jakość, świeżość i zgodność bukietu z umową oraz za wydanie bukietu. Reklamacje dotyczące bukietu rozpatruje Sprzedawca, zgodnie z przepisami chroniącymi konsumentów.
Usługodawca odpowiada za udostępnienie Platformy jako narzędzia pośredniczącego. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn od niego niezależnych (w szczególności awarii po stronie dostawców infrastruktury lub siły wyższej) ani za utracone korzyści Sprzedawcy.
Sprzedawca zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z treści ofert Sprzedawcy, w tym z naruszenia praw do zdjęć.
12. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Sprzedawców, ich personelu oraz Kupujących opisuje Polityka prywatności. Dane Kupującego, które Sprzedawca widzi w Panelu sprzedawcy, Sprzedawca może wykorzystywać wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Dane Rachunku do wypłat oraz dokumenty, o których mowa w sekcji 5, Usługodawca przekazuje Tpay w zakresie niezbędnym do umieszczenia rachunku na liście rachunków odbiorców i spełnienia obowiązków prawnych KIP.
13. Zakończenie współpracy
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o współpracy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail drugiej strony (Usługodawca: [email protected]).
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować konto Sprzedawcy w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu, w szczególności wystawiania ofert niezgodnych z rzeczywistością lub niewydawania opłaconych bukietów.
Zakończenie współpracy nie zwalnia stron z rozliczenia zamówień opłaconych przed jego dniem, w tym z zapłaty prowizji z ostatniej faktury i wykonania należnych Kupującym zwrotów. Zamówienia opłacone przed zakończeniem współpracy Sprzedawca realizuje na dotychczasowych zasadach.
14. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług albo względów bezpieczeństwa.
O zmianie Sprzedawca zostanie poinformowany e-mailem lub w Panelu sprzedawcy co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana wysokości prowizji wymaga powiadomienia co najmniej 30 dni wcześniej. Sprzedawca, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie.
Każda wersja Regulaminu jest oznaczona datą (obecnie: wersja 2026-11-07). Sprzedawca akceptuje nową wersję w aplikacji przy pierwszym wejściu do Panelu sprzedawcy po jej wejściu w życie. Bez akceptacji obowiązującej wersji Sprzedawca nie może wystawiać bukietów. Data i wersja akceptacji są zapisywane w Platformie.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
W sprawach związanych ze współpracą można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: [email protected].